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“未诉先办”解民忧能源供热公司进社区帮助用户检查供热设施


发布时间: 2019-11-13


117日,能源供热公司开始低温运行,今冬集中供热进入升温暖管模式。为切实将供热前的准备工作做足、做细,确保正式供热后温度达标,能源供热公司在完成“冬病夏治”的基础上,加大设备、管网巡查力度,开展入户走访,帮助用户检查供热设施,听取用户意见建议,及时进行相关维修和处理,把问题解决在正式供热之前。

 

低温运行期间,由于冷水与热水交替,系统不稳定,管道内集气比较多,容易形成气堵,影响热水循环,造成暖气不热。根据往年经验,气堵是供热初期导致不热的主要原因,为确保暖气准时、达标到达用户家中,能源供热公司深入社区帮助用户检查供热设施,重点加强对往年投诉集中的小区的检查。截止1111日,能源供热公司的片区服务管家到金色环海、海之韵等100个小区近10000户进行入户走访,帮助用户检查室内供热设施,进行排气,并向用户说明供热初期的注意事项。

    为方便居民就近报修,能源供热公司推行“供热片区管家模式”,每一位片区管家与辖区内用户开展“一对多”、“点对点”的直接服务,并向居民发放印有片区服务管家联系方式的便民服务卡150000份。无论是供热管道出现跑冒滴漏,还是家中暖气不热,用户都可以拨打片区管家的服务电话或者服务热线85112319,片区服务管家24小时待命,为用户排忧解难。

供热工作与千家万户的生活息息相关,能源供热公司结合“不忘初心,牢记使命”教育主题,把供热工作放在心上,抓在手上,集中力量做好供热服务保障工作,全力以赴确保供热运行稳定安全,将温暖送到千家万户。