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发扬铁军精神 以更高标准开展今冬供热工作


发布时间: 2019-11-22


           发扬铁军精神 以更高标准开展今冬供热工作

10月31日,能源供热公司组织召开供热动员部署大会,吹响今冬供热“集结号”。号召全体干部职工发扬“能源供热铁军精神”,以讲政治、顾大局的高度全力冲刺,做好今冬供热各项准备工作。发扬首战用我,用我必胜”的冲锋精神,奏响新区今冬供热“最强音”。

时不我待,全力以赴做好今冬供热工作

能源供热公司紧密结合工作实际,超前研判、精心布置。本采暖季第一条调度指令于11月6日从能源供热公司中央控制室正式下发,11月7日凌晨各热源厂锅炉陆续点火烘炉、升温。11月8日大部分用户家中已感受到今冬第一股暖流,率先拉开了西海岸新区今冬供热序幕。自9月26日开始组织一二级供热管网充水试压工作以来。热源厂、管线巡查、换热站维护、工程项目建设等各条战线、岗位工作人员发扬“爱岗奉献”精神,全身心投入到供热前期准备工作当中。制定并下发“领导干部包厂、”工作方案,确保一线问题得以快速协调、解决。截至目前,我公司管理的258个换热站、822个小区全部完成试压、升温运行。特别是总投资1800余万元的暖万家片区改造项目,任务艰巨、时间紧迫。接到任务后,能源供热公司打破常规利用午餐时间组织大范围厂、站负责人召开专题会议对相关工作进行专题调度、协调,并确定11月7日为最终时间节点。暖万家市政工程公司结合正在开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育,号召广大党员干部冲锋在一线,以实干来践行“守初心、担使命、找差距、抓落实”主体教育总要求。通过党员引领,紧盯目标、倒排工期等举措,严格按照时间节点要求,圆满完成了集团交办的攻坚任务。

     有备无患,扎实做好煤炭储备、应急抢修、极端天气应对工作

提前组织煤炭、水煤浆采购招标,于8月、9月分别组织2批次煤炭采购招标共计20万吨,目前已完成煤炭进场15.8万吨,完成79%,截至目前,所有热源厂共储备煤炭14.8万吨,水煤浆2900吨,预计可使用至12月中旬。第3批煤炭计划于近期组织采购招标。开展应急演练,确保应急抢修及时。牢牢把握供热间歇期有利时机,在非采暖期组织有限空间应急演练8次,管线泄漏应急演练7次。根据应急演练过程中发现的薄弱环节,对供热突发事件应急预案进行修订完善。同时精简应急预案内容、规范处置流程,下发应急处置卡2300余张,确保一线职工遇有突发情况按流程上报处置。 成立12支应急抢修队伍(东区4支应急队伍,西区8支应急队伍),应急队伍约120人,储备60型挖掘机9台,运输车辆20余台,各类型焊机70余台,各类型发电机30余台,各类型水泵80余台,各类型气割机械20余台,各类警示标识100余套,围挡1000余米,确保抢修人员、物资到位。同时按照能源供热公司《供热应急抢修处置办法》,对突发事件分级处置,进一步强化供热应急抢修各方联动和协作,最大限度地缩短抢修时间。

主动走访,舆情分级处置,确保供热问题快速落实解决

按照“控制增量,减少余量”的工作思路。上年度采暖期结束后,能源供热公司组织专业人员对用户反映的问题及时进行电话回访,听取客户意见和建议,针对“大回访”中1906件不满意件梳理分析出4大类问题,分类提出解决方式。在电话回访的前提下,积极开展入户走访,精准了解用户诉求并面对面提出解决办法。制定能源供热公司《舆情投诉处置管理办法》。根据舆情事件的来源、影响大小、紧急程度,将舆情分为蓝、橙、黄、红四个等级。蓝色为一般舆情,派发至区域网格员直接处理、反馈。橙色为微信工作群发布的舆情,由各服务站班组长负责落实并反馈。金宏网、社会治理中心、网站、论坛、微博等发来的舆情问题属于黄色等级,由各服务站站长负责落实、反馈,后经客服处分管领导审核合格后给予反馈。影响较大、省政务热线等发布的舆情属于红色等级,由生产运营中心负责落实、反馈,后经客服处分管领导、总经理审核合格后给予反馈。发生重复投诉的,自动升级为红色等级。通过分级处置,缩短反馈时间,确保舆情件高效流转。

供热工作涉及千家万户,关乎百姓冷暖和社会稳定,是政府关切、社会关注、群众关心的热点问题。采暖期已经来临,“能源供热公司全体职工已做好全面的准备,我们将以更加饱满的工作热情,为用户打造更加优质、贴心的供热服务。不断提升“公用事业、情满万家”服务品牌的知名度和美誉度。