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能源供热公司供热初期运行平稳


发布时间: 2019-12-06


11月16日正式供热以来,能源供热公司将提高热源生产保障,加强供热服务水平作为工作重点,凝心聚力,自我加压奋进,通过多措并举实现供热初期平稳过渡,用户投诉率较往年大幅降低。

强组织、建机制。一是针对往年供热运行初期矛盾化解不及时,内部联络不通畅等问题,本采暖季建立并启用由公司主要领导主持的供热调度例会机制,强化问题调度,做到快部署、快落实、快反馈,日事日结,已办结200余项会议决定,较往年大幅降低供热初期系统磨合时间。二是采取“领导包干厂站”工作模式,充分发挥领导干部“关键少数”作用,各级领导率先垂范,深入一线抓生产、抓服务,特别是在重大操作、重点事项靠前参与、指导,确保一线问题一线解决,同时为一线部门全力做好后勤保障工作

   抓服务、快处置。多措并举增强客户服务水平,深度推广“一线工作法”。实现情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线转变、感情在一线培养。加强信息分析筛选强化舆情处置效率及时高效化解矛盾,解决纠纷。按影响范围、紧急程度、舆情来源等划分为蓝、黄、橙、红四个等级,采取“日调度、日分析、日处理、日反馈”工作机制,及时发现苗头性、普遍性问题,确保舆情事件得到迅速有效处置,供热初期各类投诉大幅下降,其中集团热线投诉(10-11月)下降2.7%,新区公众投诉下降32.77%

固能力、强保障。一是科学调配热源厂锅炉运行,摸排所有锅炉运行状态,灵活搭配锅炉组合,实行“以热定电”运行方式进一步提高运行和节能效率。二是持续提升应急抢修能力,完善热源厂、管网各类应急抢修预案。优化抢修现场管理办法,各类险情实现分级处置,提前制定堵漏备选方案,做好抢修备件预制备工作。完善热源厂应急设施设备,确保各热源厂具备充能条件,近期计划开展移动热源车应急演练,确保各环节有序衔接,持续对演练预案进行修改完善。进一步压缩突发抢修处置时间。三是扎实做好煤炭保障。已完成5批次煤炭、水煤浆采购招标,周密制定煤炭入厂计划,确保各热源厂煤炭储备充足。